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  • 行業背景

    12309檢察服務熱線系統解決方案

    12309檢察服務熱線平臺能夠最大程度地實現資源整合、系統集成、信息共享,充分利用檢察信息網絡形成聯動的信息平臺,建立一個統一面向公眾的服務平臺,通過統一的電話號碼接入,實現統一的熱線功能和統一的服務標準,接受群眾舉報,為市民提供綜合性服務的無形窗口。

    12309檢察服務熱線平臺堅持“統一規劃、統一標準、統一設計、統一實施”原則,采取一級部署三級共同應用模式,依托信息科技,構建全省檢察機關暢通、共享的“大數據、大平臺、大系統”一體化服務中心,為群眾提供一體化、系統化、智能化服務。

    核心技術

    • 全媒體坐席

      支持電話、微信、網頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入,不流失每一個客戶。

    • CSR人工座席

      根據客戶的需要,將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上,客戶將和坐席員進行一對一的交談,坐席員解答客戶的咨詢和業務辦理。

    • 自動語音應答(IVR)

      讓IVR“能聽會說”,讓客戶“以說代按”,根據用戶說話直達業務節點。

    • AI智能機器人

      自動、及時并能無誤回答旅客的咨詢,釋放人工座席,讓人工客服專心解決復雜的旅客訴求。

    • 工單管理

      將客戶的訴求建立成表單,通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況,快速相應問題,提高客戶滿意度。

    • 知識庫系統

      利用知識庫,結合全文檢索和數據庫技術,使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題,打造專業化、標準化服務,大幅提升人員效率。

    • 大數據統計

      利用大數據統計獲取旅客數據、航班數據、管理數據來為機場提升整體運營和效率,提高服務滿意度。

    • 智能外呼

      對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業務

    行業案例

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