集服務、管理、營銷為一體的房地產呼叫中心系統 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 集服務、管理、營銷為一體的房地產呼叫中心系統

    發布時間: 2021/02/25

         目前房地產企業機構越來越多,企業業務繁多。面對日趨激烈的市場競爭,如何更好的整合樓盤資源,體現樓盤優勢、提升服務品質,爭取在有限的市場內,擴大銷售份額,成為了眾多地產商共同面對的問題。
    行業現狀
        目前房地產行業普遍還沒有建立完整的信息體系,服務信息不完整也不規范,容易造成服務過程脫節。
        數據信息統計也不全面、不完善,不利于客戶服務質量的提高,以及不能為以后的項目開發提供有效的幫助。
        開發項目越來越大,異地項目資源管理體系的支持與開發需求。
        業主投訴無門,沒有統一的服務熱線,容易造成責任的推諉。
        不完整的信息體系,工作效率低下,內部資源損耗大,監督管理難。
        針對以上問題,面對如此激烈的市場競爭,如何在如此眾多的企業中脫穎而出,并迅速解決用戶在購買過程中或者業主的各種問題,集服務、管理、營銷為一體的房地產呼叫中心系統,已經成為開發商整合資源、提高服務質量、降低經營成本的重要工具。
        房地產呼叫中心可以進行的電話業務一般包括“樓盤咨詢”、“電話銷售”、“市場調研”、“投資顧問”、“貸款咨詢”、“投訴解答”等等。
        房產呼叫中心一方面是作為電話營銷中心,另一方面是作為客戶服務中心而存在的,在房地廠企業中起到了舉足輕重的作用。
        1、統一的服務熱線,客戶容易記住,打造公司品牌。
        可以提供通一的400等服務熱線。發展商可以通過呼叫中心宣傳自己想項目。而作為營銷的服務窗口,客戶可以通過這個窗口了解房地產企業的文化、發展情況等,讓客戶得到統一、滿意的服務。
        2、消除了時間、空間的界限,為客戶提供了更優質規范的服務。
        提供7天24小時全天候服務,客戶可以隨時隨地致電呼叫中心。
        3、完善客戶關系
        客戶服務中心可以利用客戶關系管理信息對客戶進行個性化服務。
        4、建立個性化營銷
        涵蓋客戶購房前的咨詢簽定訂房協議、簽定購房合同、辦理按揭、售后服務和物業管理等,在整個過程中實現個性化服務流程,保證客戶滿意。
        5、完善物業管理,提高服務質量
        售后服務是優良品牌的延伸。呼叫中心可延伸到智能化社區物業管理呼叫中心熱線系統,更好地發揮呼叫中心的作用。
        6、提高工作效率,降低管理成本
        智能語音平臺的語音服務,客戶服務中心工作記錄、工作統計,不必再費人力進行統計,提高了工作效率。
        業務功能模塊
        資料彈屏功能
        呼叫中心坐席代表接入人工時,結合客戶關系管理系統彈出來電人信息以及歷史通話記錄。
        自動錄音
        呼叫中心提供相應的語音工具,以實現自助服務和語音監督管理。
        業務受理
        銷售咨詢、報修、投訴或者其他服務等。
        調度處理
        通過客戶服務中心統一接單,統一派工,方便調度。
        客戶回訪
        客戶服務中心對相關客戶進行回訪工作,征詢客戶對事務處理情況的滿意度。
        報表統計
        呼叫中心系統具備強大的數據統計分析功能,主要包括內部數據分析,話務量分析、報修時間分析等。

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