江西五十鈴汽車有限公司 - 聚星源呼叫中心案例
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  • 江西五十鈴汽車有限公司

    發布時間: 2020/10/16

    公司介紹

    江西五十鈴汽車有限公司成立于2013年4月,由江鈴集團與日本五十鈴公司各出資50%組建,總投資額為44.02億元(含發動機公司17.18億元),是日本五十鈴公司在中國的戰略投資項目。江西五十鈴汽車有限公司前期規劃10萬臺產能,產品線涵蓋最新款的五十鈴品牌皮卡及SUV,產品款式將保持與全球同步。

    解決方案

    聚星源為江西五十鈴汽車有限公司選擇第五代呼叫中心解決方案,支持多種媒體消息的統一接入、統一排隊、統一路由,集語音、視頻、傳真、Email、Web、短消息、即時消息、微信、微博等新媒體等多種能力于一體,企業可根據不同媒體消息特點開展相應的業務,同時選擇最合適的方式為客戶提供優質、高效的服務。
    結合江西五十鈴原有的CRM 業務管理系統,實現客戶信息管理,車輛信息管理,服務歷史查詢,銷售管理、服務管理等功能。

    實施效果

    通過可靠、快速的呼叫中心客戶服務支撐平臺來提升企業形象,通過科學的管理工具來降低服務成本、提高工作效率,強化多系統之間的數據共享完善 KPI 考核手段, 通過規范專業的服務提升服務質量和客戶的滿意度。 
    整合中心資源,優化業務處理流程,規范崗位職責,量化考核指標,提供工作效率。 
    匯總各分公司,各4S 店所產生的信息數據,提供完善的業務決策分析,分析市場動態,掌握客戶需求,為公司決策提供定量依據。 
    為客戶提供延伸增值服務,將客戶服務中心的職能從售后服務管理向售前支持延伸,從被動服務向主動營銷延伸,從大眾化服務向個性化服務轉變。

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