江鈴汽車 - 聚星源呼叫中心案例
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  • 江鈴汽車

    發布時間: 2020/10/16

    企業介紹

    江鈴汽車以開放的理念和富于進取性的發展戰略從市場中脫穎而出,在中國商用車領域擁有很高的品牌影響力。江鈴汽車股份有限公司成立1993年,作為其核心品牌,江鈴汽車于1995年以發行B股的方式與美國福特結成戰略合作伙伴關系 ,并于1997年投產了經典全順,2002年產銷突破5萬輛,從而開啟了主品牌與福特品牌雙箭齊發的“雙品牌之路” 。

    項目背景

    目前大部分汽車企業和經銷商提供的服務仍顯零散而缺少規模和效率。廣大客戶迫切需要車企能提供統一的品牌客戶服務平臺,高效管理日常的購車咨詢、預約試駕、投訴建議、保障報修、客戶回訪、服務派工等業務應用。
    對于汽車企業和銷售商來說,也迫切地需要建立自動化營銷平臺,使得對大量的潛在客戶進行精準營銷,不斷提升品牌影響力,對車主進行針對性的忠誠度維護和保鮮,進行一對一的個性化營銷推廣服務。

    解決方案

    采用成熟呼叫中心解決方案,包括CIT呼叫管理、錄音系統、撥號系統等。
    提供可視化IVR流程定制工具;
    提供多媒體開發接口;
    支持分布式部署和集中式管理。

    實施效果

    呼叫中心的建立能極大地提高江鈴汽車公司客戶服務的自動化程度和服務效率,通過個性化服務的大規模開展,提高江鈴汽車服務質量,令客戶感到滿意的同時使得客戶數量不斷增長和營業收入不斷增加,并形成良性循環;
    依據市場客戶評價,為服務網絡、服務績效提供了可靠的評定依據;
    擁有閉環的銷售線索管理,有效收集來自于不同渠道(如車展、呼入、官網及第三方聯合營銷網站等)的銷售線索,整合線上線下資源,協作并幫助經銷商進行培育銷售線索。

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