華衍水務 - 聚星源呼叫中心案例
<center id="ogssg"></center>
<xmp id="ogssg"><nav id="ogssg"></nav>
  • <menu id="ogssg"></menu>
  • <optgroup id="ogssg"><optgroup id="ogssg"></optgroup></optgroup>
  • 華衍水務

    發布時間: 2019/11/12

    企業概況
     
    吳江華衍水務有限公司成立于2005年10月,是香港中華煤氣有限公司(中華煤氣)在內地第一個水務合資項目,享有吳江行政區域內30年供水特許經營權。 
    吳江華衍水務有限公司為區域供水模式,以太湖為取水水源,全市1176平方公里全部實現聯網供水。供水管網4200公里,服務客戶51萬戶,年供水量超過2.2億立方米。
     
     
    解決方案
     
    吳江華衍水務客服系統分共八個模塊:電話系統、在線客服、工單系統、知識庫、監管系統、質檢系統、報表系統、公告板、系統接口。
     
    電話系統
    IVR語音導航、電話接聽及轉接、外撥呼叫、錄音管理等。
     
    全媒體在線客服
    以智能機器人客服優先接待客戶,在智能機器人解答不了客戶問題時自動轉接人工客服,可通過網頁、微信、app等平臺接入。
     
    工單系統
    將客戶的訴求建立成表單,通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況,快速相應問題,提高客戶滿意度。
     
    知識庫系統
    將各類咨詢服務信息分類組織管理,結合全文檢索和數據庫技術,使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱來電者關心的業務問題。
     
    座席班長監管
    座席班長則可以對普通座席員進行耳語、監聽、搶接、強制示閑、強制掛斷等操作,這樣,便于對服務質量和服務監督進行審查,也完全可以滿足客戶提出請求時可能發生的各種情況的應對操作。
     
    報表系統
    提供7類報表:話務報表、坐席服務質量報表、在線客服報表、機器人報表、工單報表、對外知識庫報表、停水公告報表等;管理人員可設置不同人/不同部門查看報表權限。
     
    公告板系統
    對內發布公司通知、交接班記錄信息,具備管理權限和個人收藏管理權限。
    對外具備不同模板來發布停水公告,與短信系統對接根據停水區域后臺發送短信,一鍵同步停水信息到微信公眾號和公司網站等功能。
     
    系統接口
    支持短信群發系統,通過平臺給客戶發送短信?稍O置對象分組,編輯模板,快捷按鈕等功能,同時管理人員也可設置每個客服的發送查詢權限。

    免費試用

    在線咨詢
    韩三千苏迎夏免费阅读_性无码专区性盈盈影院_久久vs国产综合色_给新婚少妇下春药_性夜夜春夜夜爽_亚洲泑女援交