河北省司法廳 - 聚星源呼叫中心案例

    <address id="hjbhf"></address>

        <address id="hjbhf"></address>

        <noframes id="hjbhf">

          河北省司法廳

          發布時間: 2019/11/20

          項目介紹
           
          河北省司法廳在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,針對檢視出公共法律服務供給與人民群眾需求不匹配、各地公共法律服務體系標準不統一等問題。如何以人民調解、法律援助的優勢帶動法律公共服務整體發展,因地制宜地推進公共法律服務體系建設,是全面依法治市亟待解決的重大問題。
          為全力推進河北省12348公共法律服務熱線平臺建設,確保城鄉居民能夠獲得均等、便捷的公共法律服務,河北省司法廳在全省全面推開公共法律服務體系建設,積極拓展公共法律服務領域,深度整合公共法律服務資源,不斷健全公共法律服務網絡,全面提高公共法律服務能力和水平。
           
          解決方案
           
          河北省司法廳設立了“12348”熱線指揮中心,對全省熱線服務情況進行統一指揮、監管和數據分析;11個市及定州、辛集設立了“12348”熱線咨詢中心,24小時負責受理解答群眾法律咨詢和服務指引。
          坐席支持多技能組管理、排隊優先級、多技能組排隊、排隊超時任意后續IVR指定;
          話務平臺支持知識庫功能、快速回復功能、呼入歷史自動提示等功能;
          支持綜合數據中心向話務平臺的數據接入,實現話務平臺內部工作流程的閉環;
          支持坐席實時監控,通話實時收聽,實現各類話務的統計、話務分布、工作量統計等。
          管理及分析系統:實現對熱線平臺管理,提供對坐席代表(服務受理人員)和相關責任部門代表(服務處理人員)的管理功能。
           
          實施效果
           
          建成并投入使用的“12348公共法律服務熱線系統”,以現有業務平臺為支撐,實現數據共享,建立一個統一面向群眾的多媒體呼叫中心,通過統一的特服號接入,集中受理群眾對司法部門服務業務的需求,完成法律咨詢、人員調度和人民群眾投訴服務等功能一體化的處理與管理。
          全省建成后的12348公共法律服務熱線系統將達到“五個統一”的目標。
          統一管理規范,全省采用統一的12348管理規范;
          統一熱線功能,實現全省統一熱線功能;
          統一服務標準,通過標準化措施,達到全省統一服務標準;
          統一數據上報,各地市局12348運營數據要及時通過系統自動上報省廳匯總;
          統一服務內容,按照12348工作內容為廣大人民群眾提供統一服務內容。
          實現市局與市局互聯互通,市局與省廳互聯互通,各地市的數據向省統一上報,數據共享。省司法廳將繼續推進省級統籌、整體聯動、一網辦理的體系建設,全力構建功能完善的政務服務體系;加強各業務應用的協同與集成,利用先進的信息技術,提供方便快捷、公平普惠、優質高效的法律服務體系。全面提升河北司法行政整體服務水平,讓社會公眾辦事省時、省力、省心。

          免費試用

          在線咨詢
          亚洲日本在线在线看片4k超清

            <address id="hjbhf"></address>

                <address id="hjbhf"></address>

                <noframes id="hjbhf">