肇慶市水務集團有限公司 - 聚星源呼叫中心案例
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  • 肇慶市水務集團有限公司

    發布時間: 2020/04/03

    企業介紹
    肇慶市水務集團有限公司(簡稱肇水集團)是肇慶市國資委全資控股的市直國有企業。肇水集團主要經營自來水生產與銷售、污水處理、電站電力開發和經營管理、供排水施工、水質檢測等業務,控股肇慶市肇水水務發展有限公司(簡稱肇水發展)和肇慶市賀江電力發展有限公司(簡稱賀電公司),并擁有全資子公司肇慶城市發展有限公司(簡稱城發公司)。集團公司總資產63.4億元,凈資產27.2億元;在職職工1700多人。
    近年來,肇水集團堅持加強黨的領導,大力實施科技興水戰略、品牌戰略和可持續發展戰略,企業規模不斷壯大,各項經濟指標穩步增長,企業實力不斷增強。集團公司黨委被評為“廣東省固本強基先進基層黨組織”和肇慶市“西江黨旗紅”先進基層黨組織;榮獲“全國模范勞動關系和諧企業”“中國優秀誠信企業”“廣東省先進集體”“廣東省文明單位”“廣東省國有企業‘四好’領導班子創建活動先進單位”“肇慶市納稅大戶”“肇慶市人民群眾滿意服務窗口”等國家、省和市級榮譽。
    項目概況
    本次呼叫中心的建設將立足在集團層面上進行統一規劃、按照業務發展和部門的需求分步實施,在系統完全建成后,將覆蓋全渠道接入的客戶,通過統一號碼的接入,提供統一的服務界面、統一的高水平服務標準、統一的數據管理,實現業務咨詢、查詢、投訴和技術支持的全方位覆蓋
    解決方案
    本次呼叫中心的建設將立足在集團層面上進行統一規劃、按照業務發展和部門的需求分步實施,在系統完全建成后,將覆蓋全渠道接入的客戶,通過統一號碼的接入,提供統一的服務界面、統一的高水平服務標準、統一的數據管理,實現業務咨詢、查詢、投訴和技術支持的全方位覆蓋
    實施效果
    客戶服務平臺
    建設統一的客戶服務渠道,以呼叫中心實現各職能部門的業務協同,優化整合原有的供水業務,全面提升用戶服務能力。
    營銷平臺
    覆蓋抄表、計費、收費、欠費、催費、統計全業務,支持靈活個性化的抄表計劃和派工體系、支持便捷的收費、支付方式,提供可靠的在線交易,實現現金流運營,提高資金使用價值。
    運營支撐平臺
    依托強大的工單系統和移動派工管理,貫穿運營業務流程各環節;業務協同實現開戶、維修、巡線、稽查管理,多角度多部門協同的工程管理,完成工程建設到用戶服務的銜接,實現精細化內部運營協同操作。

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