案例分享:聚星源科技為卓正醫療實現“互聯網+醫療"新突破 - 聚星源呼叫中心專家
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  • 案例分享:聚星源科技為卓正醫療實現“互聯網+醫療"新突破

    發布時間: 2020/05/22

    從創立之日起,卓正醫療就一直以“回歸醫療本原”為公司理念,致力于為客戶提供卓越醫療和優質服務。
    讓客戶回歸業務本身,把繁雜的客服工作變成更加簡單,這也是聚星源科技一向的服務宗旨。
    近日,聚星源科技憑借20多年呼叫中心部署經驗以及對醫療行業的深刻認識,成功部署卓正醫療呼叫中心系統,為客戶創造溝通的價值。
    || 客戶背景
    2012年4月20日,卓正醫療在深圳成立。從一家小診所起步,如今,卓正已經在全國11個城市擁有了二十多家診所,搭建起了國內最大的高端連鎖診所網絡。
    目前,卓正已經擁有了近200名全職醫生,開設十多個常見科室,提供七十多項特色醫療服務、機構客戶服務和增值業務,月就診人次已經超過30000,經過七年多的砥礪前行,卓正醫療已經成為中國高端醫療服務領域的領先品牌。
     圖片來源:卓正官網
    面對業務量的快速增長,用戶掛號預約量的不斷增加,官網、微信公眾號、APP等平臺的增設,卓正醫療原先的客服系統已經不能滿足需求,給用戶帶來不夠好的服務體驗,造成用戶的流失。
    卓正醫療迫切需要一套全媒體呼叫中心系統,能為用戶提供多渠道的售后服務,還能給客服人員提供便捷的客服管理工具。
    針對客戶的業務痛點,聚星源科技提供了一系列的“互聯網+醫療”全媒體智能呼叫中心解決方案,實現一站式服務管理。
    || 解決方案
    全媒體客服:根據卓正醫療的需要,將400電話、微信小程序、網頁等渠道進行統一接入,對咨詢患者進行統一排隊,對客服進行統一管理,提供統一的服務界面,依據統一的服務標準,不流失每一個客戶。
    話務功能:統一號碼接入、自動話務分配、多方電話會議等。
    人工業務受理:包括醫療咨詢、預約分診、投訴處理、電話錄音、外撥應用、病情回訪等。
    預約管理:呼叫中心向患者提供針對性的醫療服務,并按患者要求生成預約診療單;根據訂單的預約方式對患者推薦醫療專家及服務。
    來電彈屏:當來電轉至人工服務時,系統會自動根據來電號碼從醫療數據庫中進行信息搜索。包括患者的名稱、地址、聯系電話、以及以往來電日期、時間、受理人、咨詢/投訴內容等信息及時彈屏顯示,讓客服人員迅速了解相關信息。
    統計報表:系統可以對平時醫療咨詢、預約分診、投訴處理等情況進行自動記錄并保存統計,生成各類業務報表,為醫療質量提供詳實而有力的客觀依據。
    系統對接:對卓正醫療現有的醫療問診小程序以及醫院內部各系統進行數據對接。
    卓正在線客服系統及滿意度調查
    || 實施效果
    構建卓正醫療客服系統,給患者提供方便及快捷的服務,同時不斷完善和優化患者掛號/就診咨詢/診斷治療等流程,提升卓正醫療整體的服務水平,豎立品牌形象。
    聚星源醫療客服系統,通過電話、短信、微信等多種方式為醫院和患者之間建立更多的聯系平臺,使醫院及時響應患者需求,有助于創建和諧的醫患關系,促進醫患之間的溝通和信任。
    通過對患者提供準確、及時的醫療服務,達到提高工作效率、節約醫療資源的效果;有助于及時了解患者提出的問題及時處理,全面提高醫院的管理水平,也可促進醫院的內部考核及管理,提升內部服務水平。 
     
    圖片來源:卓正官網
    作為深耕呼叫中心行業二十多年的聚星源科技,在醫療行業也成功部署了多個醫院項目,包括廣東省人民醫院、廣州祈福醫院、深圳康寧醫院、廣州市120急救中心、卓正醫療、七樂康互聯網醫院、廣州穗華口腔醫院、廣州美萊醫院等成功案例,獲得客戶的一致好評。
    聚星源科技醫療生物行業典型案例
    通過提供呼叫中心系統,利用互聯網技術平臺充分整合線上線下醫療服務資源,改變就醫模式幫助大眾共享醫療資源,讓優質醫療資源的潛力得到進一步釋放,體現醫生和醫院的價值。

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