聚星源呼叫中心為廣州羊城通實現輕松客服 - 聚星源呼叫中心專家
<center id="ogssg"></center>
<xmp id="ogssg"><nav id="ogssg"></nav>
  • <menu id="ogssg"></menu>
  • <optgroup id="ogssg"><optgroup id="ogssg"></optgroup></optgroup>
  • 聚星源呼叫中心為廣州羊城通實現輕松客服

    發布時間: 2020/08/13

    “ 讓我們輕松嘀。”是廣州羊城通公司成立以來一直秉承的服務理念。

    20年來,羊城通作為廣州交通的一張靚麗名片,發卡/碼量累計超過1.1億,在線實名用戶超過3300萬,累計服務市民超過440億人次。

    羊城通這張小小的卡片,通過廣州交通,讓廣大市民對這個城市產生最初的連接感和認同感。

    ▲圖片來源:羊城通官網

    “讓企業的客服工作更加輕松。”也是聚星源科技一向的服務宗旨。

    日前,聚星源成功實施了“廣州羊城通客服中心系統項目”,為羊城通提供了服務市民的平臺,搭建了羊城通與廣大市民溝通的重要橋梁。

       客戶背景   

    廣州羊城通有限公司,成立于1999年,是直屬廣州市公共交通集團有限公司的國有法人獨資企業。公司以“讓大眾生活更輕松,幫伙伴經營更高效,助政府管理更科學,促經濟交流更協調”為使命,秉承“服務100”的經營思想,圍繞“輕松嘀卡,便利生活”的服務理念,一直致力為廣大市民和客戶提供方便快捷的電子支付服務。

    ▲羊城通東華東客戶服務中心

    羊城通擁有12個直屬客戶服務中心、1個呼叫中心和5000多個授權代理充值服務網點(終端),服務網絡規模在全國位列前茅。由于業務的擴展,客服咨詢量的大幅提升,羊城通原先簡單的電話咨詢服務已不能滿足現有業務需要。秉承“服務100”的經營思想,羊城通公司研究決定建設線上客服呼叫中心系統。

       解決方案   

    聚星源,通過20多年的呼叫中心實施經驗,給羊城通提出了全媒體客服解決方案,以先進的智能客戶聯絡平臺技術為主要手段,實現羊城通與客戶高效智能的聯絡,搭建覆蓋整個公司業務的智能客戶聯絡平臺系統,通過客服系統給市民提供400熱線服務、在線、機器人、外呼等對外的客戶服務,同時對內提供工單流轉等服務。

    來電彈屏功能:電話進入后,可以快速的根據來電號碼彈出客戶的基本信息(包含姓名、身份證號、電話、微信號、羊城通卡號、備注等),歷史咨詢記錄(來電、去電、在線混合,以時間排序)、歷史工單,為用戶提供360度全方位的貼身服務體驗。

    自助語音IVR導航服務:來電語音導航,提供7*24小時不間斷自助服務,導航流程可由客服端自定義直接修改,無需技術人員操作。

    錄音系統:座席在與客戶通話時系統自動全程錄音,事后可以根據來電話號碼,座席工號,來電時間等查詢條件快速調取通話錄音。

    在線客服:基于微信公眾號/小程序實現的社交媒體平臺,實現微信的會話接入,會話統一排隊管理、微信人工座席,并與呼叫中心座席實現在統一程序界面操作。

    實時監控:各坐席當前狀態及業務量監控。

    工單管理系統:通過呼叫中心受理、派工和結單后的回訪,實現企業內多角色多部門協作工作流程的工單管理系統。

    知識庫管理:為客服人員提供內部業務內容宣導、學習,服務快速查詢的渠道及工具。

    ▲圖片來源:羊城通官網

    通過客服系統的成功實施,羊城通提供了電話、微信公眾號、微信小程序、APP、服務中心網點等線上線下全媒體服務渠道,為客戶提供從售后服務(故障處理、退卡處理、次數處理、記名卡業務、交易查詢、充值等)常見問題咨詢、投訴建議、相關政策咨詢等一站式服務,實現服務數據的集中管理,為羊城通卡優化提升線上線下服務流程效率,提高客服部處理客戶售前、售中、售后服務水平。

    作為深耕呼叫中心行業二十多年的聚星源科技,在交通、機場、電子支付等行業也成功部署了成功項目,包括國家交通運輸部、廣州羊城通、白云機場、廈門機場、廣州銀聯、易票聯支付等成功案例,獲得客戶的一致好評。

    ▲聚星源經典案例

    聚星源將繼續依托自主研發的呼叫中心、在線客服、智能工單、SAAS云客服和智能機器人客服等核心產品,專注于呼叫中心和企業服務應用領域,關注客戶服務及體驗,持續為客戶創造服務的價值。

    免費試用

    在線咨詢
    韩三千苏迎夏免费阅读_性无码专区性盈盈影院_久久vs国产综合色_给新婚少妇下春药_性夜夜春夜夜爽_亚洲泑女援交