智能客服助手,讓客服工作更智能更高效,呼叫中心領航者_聚星源科技
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  • 實時語音轉譯文字,區分角色

    · 實時將語音對話實時轉譯成文字內容呈現,輔助座席理解會話。

    · 智能識別座席與客戶的角色,話者分離。

    智能工單、客戶畫像提取

    · 分析理解對話,自動提取關鍵業務信息生成工單,自動構建用戶畫像,提升坐席處理效率。

    業務流程導航,引導溝通思路

    · 設置標準流程導航,座席可根據該流程與客戶進行交流,系統實時標記已完成流程,提示當前未完成流程,引導業務流轉。

    標準話術推薦

    自動識別客戶問題,實時匹配標準話術/答案進行推薦,為客戶及時解決問題,提高服務效率和準確性。

    聚星源客服助手,讓客服工作更智能更高效

    • 實時語音質檢

      實時監測客服語速,情緒,如語速過快過慢或情緒波動,非禮貌用語等則彈窗提示。

      實時監測業務合規,不符合公司業務詞匯則會彈窗提示。

    • 實時語速情緒質檢

      實時監測客服語速,情緒,如語速過快過慢或情緒波動,非禮貌用語等則彈窗提示。

      實時監測業務合規,不符合公司業務詞匯則會彈窗提示。

    • 實時話術推薦

      針對客戶提出的問題,智能客服助手自動識別客戶問題,提供出最貼近的話術或相對應的答案。就算是新手客服,也能對著屏幕沉著冷靜地回答客戶的問題,為客戶及時解決問題。

    • 坐席通話過程監控

      實時轉寫結果會同步展現給主管,并可通過對話框進行輔助或干預。

    • 標準知識點推薦

      提取問題并做熱度分析。取排序前列的知識點推薦給客服。

    • 會話小結

      采用上下文理解機制對會話自動分類,提取摘要并記入歷史信息,降低坐席話后處理時長。

    • 全景狀態監控

      由坐席主管實時監控坐席班組狀態,該狀態欄會提示每個坐席目前服務狀態。

    • 第三方協助互動

      客服專員可主動申請主管進行關注

    更專注、結合行業應用場景的整體解決方案

    深耕場景需求、方案量身定制

    免費試用

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