全媒體呼叫中心管理系統方案,呼叫中心領航者_聚星源科技
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  • 基于全媒體的云呼叫中心

    實現一站式服務管理模式,不流失任何一個潛在客戶

    領先的設計理念 為企業創造價值

    五大技術優勢,讓高效溝通與喜悅服務觸手可及

    • 全媒體

      語音 短信 電子郵件

      Webchat 微博 微信

    • 云架構

      云端接入(多設備支持)

      云計算 云存儲 云服務

    • 智能化

      智能IVR,智能機器人

      智能質檢,智能知識庫

    • 大數據

      基于結構化數據和標簽特征的數據挖掘,對消費者進行細分,定向精準營銷。

    • 全業務

      Inbound Outbound

      集中式建設 分布式部署

    完備的產品功能,為企業量身打造最合適的呼叫中心

    積木式模塊化設計確保系統平滑升級擴展

    • 全媒體接入

    • ACD智能排隊系統

    • 智能IVR語音交互

    • CSR人工座席

    • 多維度質檢與考評

    集中接入,集中座席、管理,業務集中

    集中電話、網頁、短信、郵件、傳真、論壇、微信、微博、APP、視頻等多渠道接入,實現統一的客戶服務支持。

    全媒體ACD是系統的核心,掌舵者。

    √ 統一排隊:全媒體智能ACD統一排隊、座席統一管理,
       媒體/業務技能雙矩陣排隊設計
    √ 座席統一管理:線上線下座席狀態統一感知,統一控制,提升座席利用率。
    √ 統一受理界面:座席使用統一的界面處理多種媒體,無需在多個界面切換。
    √ 統一識別:統一客戶識別與管理,統一呈現全渠道服務軌跡
    √ 統一數據分析:人員效率、ACD效率統一報表

    讓IVR“能聽會說”,讓客戶“以說代按”,根據用戶
    說話直達業務節點。

    √支持多語種接入(普通話、粵語、英語)
    √支持復雜IVR語音查詢,電信級標準,可支持多達255個分支流程
    √IVR軌跡統計分析,為流程優化提供依據
    √支持TTS文本轉語音功能,IVR在線合成
    √外線分組:可根據來電號碼、被叫接入號進行分組
    √語音信箱:支持遇忙轉入、非工作時間轉入
    √滿意度調查:支持事后用戶滿意度評價
    √自定義功能:提供可視化的二次開發工具,可維護性強

    統一認證、單點登錄—便捷訪問、管理駕駛艙座席軟件
    以人性化設計的管理思想

    普通座席功能:
    • 登陸注銷 •暫;謴 •應答掛機 •保持釋放 •座席求助
    •來電彈屏 •來電號碼顯示 •外撥功能 •人工-IVR互轉
    班長座席功能:
    •監聽 •強插 •強拆、•攔截 •強制簽出 •強制示忙 •強制示閑

    多種質檢手段

    • 實時監聽、強插、強制簽出、攔截、強制掛機、強制注銷、
    • 強制示忙/示閑、強制閉塞、全屏質檢 、IVR實時評分、滿意度分析、
    • 短信評分、實時屏幕監視、錄音管理、工作時間設定、內部公告發布、
    • 客戶回訪、日程提醒

    其他功能滿足您各種需求

    • 全媒體呼出業務

      客戶回訪 客戶關懷 市場營銷 等主動服務呼出業務

    • 移動APP座席

      在客戶經理的智能手機/IPAD移動智能終端部署APP移動座席系統,不錯過每次咨詢。

    • 知識庫管理系統

      可將各類咨詢服務信息分類組織管理,結合全文檢索和數據庫技術,使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱來電者關心的業務問題。

    • 工單系統

      將客戶的訴求建立成表單,通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況,快速相應問題,提高客戶滿意度。

    • 智能機器人服務

      基于業界領先的智能機器人引擎,基于自然語言識別技術,實現智能機器人自助服務,提供咨詢、業務查詢、業務推薦、智能下單等功能。

    • 大數據監控

      對座席分布、工作狀態及效率進行監控,具備完善的統計及報表系統

    • 二次開發接口

      可對接系統:航班查詢、訂票、酒店預訂、會員中心、售后系統等系統,支持OA、SAP、ERP、CRM支付等系統對接。

    • 其他功能

      來電彈屏、錄音下載、留言管理、智能報表、

    更專注、結合行業應用場景的整體解決方案

    深耕場景需求、方案量身定制

    免費試用

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