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  • 行業背景

    大型生產制造業企業,普遍面臨著業務部門多、各地分支機構多、無法統一監控管理、部門溝通協調復雜導致管理效率低。咨詢客戶量大但客服接入方式傳統、客服人員不足等情況。

    使用呼叫中心系統,統一服務熱線和座席、全媒體渠道的接入,快速響應咨詢及售后問題,構建企業整個售前、售中、售后的客服體系,樹立品牌形象,全方位對接客戶原有內部系統,為企業提供一站式服務解決方案。

    核心功能

    • 全媒體坐席

      支持電話、微信、網頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入,不流失每一個客戶。

    • CSR人工座席

      根據客戶的需要,將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上,客戶將和坐席員進行一對一的交談,坐席員解答客戶的咨詢和業務辦理。

    • 自動語音應答(IVR)

      讓IVR“能聽會說”,讓客戶“以說代按”,根據用戶說話直達業務節點。

    • AI智能機器人

      自動、及時并能無誤回答客戶的咨詢,釋放人工座席,讓人工客服專心解決復雜的客戶訴求。

    • 工單管理

      將客戶的訴求建立成表單,通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況,快速相應問題,提高客戶滿意度。

    • 知識庫系統

      利用知識庫,結合全文檢索和數據庫技術,使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題,打造專業化、標準化服務,大幅提升人員效率。

    • 大數據統計

      利用大數據統計獲取客戶問題數據、業務數據來對業務的營運效果進行分析,從而提高經濟效益和服務質量。

    • 智能外呼

      對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業務

    行業案例

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